Reklamace a vrácení zboží

Reklamační řád

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu www.element-shop.cz, provozovaného Jiřím Hanákem, IČO: 02752841, sídlem Mlýnská 430, 783 55 Velký Újezd.

Vztahuje se na všechny kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu, a to jak s kupujícím – spotřebitelem (B2C), tak s kupujícím – podnikatelem (B2B).

Pokud je v textu použit pojem „Kupující“, rozumí se tím jak spotřebitel, tak podnikatel.
Pokud se pravidla liší, jsou uvedena odděleně.

1. Práva z vadného plnění

1.1 Spotřebitel (B2C)

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že:

• odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti,

• je vhodné pro obvyklý nebo ujednaný účel,

• odpovídá vzorku nebo předloze,

• je dodáno s příslušenstvím a pokyny,

• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí zboží, považuje se za vadu existující již při převzetí (není-li prokázán opak).

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vady, která se vyskytne ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.
Delší záruční , uvedená výrobcem, platí bez jakéhokoliv příplatku.

1.2 Podnikatel (B2B)

Pro obchodní vztahy mezi podnikajícími subjekty (fyzickými i právnickými osobami) platí zejména následující ustanovení Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.:

§ 2079 – Kupní smlouva - Kupní smlouvou se prodávající zavazuje odevzdat kupujícímu věc a umožnit mu nabýt vlastnické právo k ní, kupující se zavazuje věc převzít a zaplatit kupní cenu.

§ 2099 – Vadné plnění - Prodávající plní vadně, pokud věc nemá vlastnosti ujednané ve smlouvě, obvyklé vlastnosti, nebo neodpovídá vzorku či předloze.

§ 2100 – Povinnost dodat věc bez vad - Prodávající je povinen dodat věc v dohodnutém množství, jakosti a provedení.

§ 2106 – Podstatné porušení smlouvy - Při podstatném porušení smlouvy může kupující zvolit, zda požaduje odstranění vady dodáním nové věci, opravu věci, přiměřenou slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy.

§ 2107 – Nepodstatné porušení smlouvy - Při nepodstatném porušení smlouvy může kupující požadovat odstranění vady opravou nebo přiměřenou slevu.

§ 2108 – Oznámení volby práva - Kupující oznámí volbu svého práva při oznámení vady, jinak může volbu učinit pouze s souhlasem prodávajícího.

§ 2112 – Povinnost prohlédnout věc - Kupující je povinen prohlédnout věc co nejdříve po jejím převzetí a přesvědčit se o jejích vlastnostech a množství.

§ 2113 – Oznámení vad - Kupující je povinen oznámit zjevné vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 dnů od převzetí zboží. Skryté vady musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději do 6 měsíců od převzetí zboží.

§ 2119 – Náklady na vrácení věci - Náklady na vrácení věci hradí strana, která je povinna je nést podle výsledku reklamace.

§ 2121 – Prodej se slevou - Pokud je zboží prodáváno se slevou z důvodu vady, musí být tato vada při prodeji výslovně uvedena.

2. Omezení odpovědnosti

2.1 Spotřebitel (B2C)

Reklamace nebude uznána, pokud:

• si spotřebitel vadu způsobil sám,

• jde o běžné při používání,

• jde o vadu odpovídající stavu použité věci, pokud byla takto prodána.

2.2 Podnikatel (B2B)

Podnikatel musí při převzetí zboží zkontrolovat množství, jakost a provedení.
Reklamace zjevných vad je možná pouze při převzetí nebo bez zbytečného odkladu poté, maximálně do 5 dnů od dodání.
Skryté vady lze reklamovat nejpozději do 6 měsíců od převzetí.

Reklamace nebude uznána, pokud:

• podnikatel neoznámí vadu včas podle § 2112 a § 2113 NOZ,

• si vadu způsobil sám,

• jde o běžné opotřebení nebo výrobku,

• jde o vadu, o které byl předem informován (např. zboží se slevou z důvodu vady).

3. Spotřební zboží a výrobky s omezenou životností

U zboží, které je svou povahou určeno ke spotřebě nebo má omezenou životnost, se záruka 24 měsíců vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na přirozené opotřebení.

Příklady spotřebního zboží:

• , lešticí a obráběcí (brusné , kotouče, pásy, kartáče),

• malířské nářadí (, válečky a návleky,

• ochranné pracovní pomůcky (rukavice, respirátory, jednorázové prostředky),

• spony, , hřebíkové pásy do nářadí,

• čisticí a úklidové prostředky, náčiní a příslušenství (hadry, houbičky, , , mycí prostředky, a pod.)

• hmoty a materiály (barvy, , lepidla, , chemikálie, přísady, příměsi, )

• další produkty, jejichž spotřebou přirozeně dochází k úbytku původního množství, , rozměrů, či objemu balení nebo ke změně tvaru.

Příklady přirozeného opotřebení – nelze reklamovat:

• opotřebení a otupení brusiva při práci,

• slehnutí vlasu nebo ztvrdnutí štětin válečku,

• prodření rukavic při používání,

• spotřebování spon, hřebíků či filtrů,

• vyčerpání čisticích prostředků či těsnění používáním.

Příklady výrobních vad – reklamace oprávněná:

• vadně nalepené brusivo, které se odlupuje při prvním použití,

• prasknutí jádra malířského válečku při běžném použití,

• vypadávání štětin štětce hned při prvním nátěru,

• protržení rukavic při prvním použití kvůli špatnému švu,

• spon v balení, které znemožní jejich vložení do nástroje.

• chybná šarže výrobku

• chybný odstín tónované barvy

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:

• vyplněním formuláře „Zadání reklamace“ na webu,

• osobně na adrese sídle prodejce: Mlýnská 430, 783 55 Velký Újezd,

• zasláním zboží na adresu prodejce Mlýnská 430, 783 55 Velký Újezd,

• e-mailem na adresu info@element-shop.cz

Při reklamaci je nutné uvést:

• číslo objednávky nebo faktury,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení,

• kontaktní údaje (telefon, e-mail).

Prodávající vystaví potvrzení o přijetí reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

Spotřebitel (B2C)

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

Podnikatel (B2B)

Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu zboží a vady.

6. Náklady spojené s reklamací

Oprávněná reklamace – náklady hradí prodávající.

Neoprávněná reklamace – náklady hradí kupující.

Zboží vždy vracejte, pokud možno, v originálním obalu a čisté.

7. Mimosoudní řešení sporů